DESCAMBIAR: NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

 

Badayork es un portal para efectuar los pagos de las compraventas de productos de los establecimientos que integran el proyecto. Para que puedas beneficiarte de las ventajas que cada establecimiento incluye en su política de devoluciones, apostamos por la devolución en tienda. Es por ello que, en la mayoría de las ocasiones, te remitiremos a aquella tienda en la que compraste el artículo a devolver, al ser aplicable su política de devoluciones junto a lo previsto en la legislación. Para la mayoría de los productos que puedes comprar a través de Badayork, tienes garantizado por ley el derecho a desistir del contrato de compra, sin indicar el motivo, durante 14 días naturales desde el día en que has recibido el producto. Para cancelar una compra durante el periodo de reflexión de 14 días, escribe un email a [email protected]

 

Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que los recibiste. Por lo tanto, los productos nuevos deben ser devueltos nuevos, sin usar y completos. Los productos de segunda mano no deben presentar daños ni signos de uso adicionales.

Las mismas excepciones al derecho de desistimiento se aplican a la política de devoluciones. Los siguientes productos no pueden ser devueltos salvo en caso de productos defectuosos:

  • Productos que no permitan su devolución debido a razones higiénicas o de protección de la salud si ha sido desprecintado por ti tras su entrega (por ejemplo: productos cosméticos), o que estuvieran, tras su entrega, inseparablemente mezclados con otros productos;
  • Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo alimentos o productos perecederos o sometidos a fecha de caducidad);
  • Grabaciones sonoras o de video precintadas o software sellado si los mismos fueran desprecintados por ti tras su entrega;
  • Bienes realizados según sus especificaciones o claramente personalizados;
  • Un servicio de Badayork si se hubiera prestado y hubieras aceptado su prestación cuando solicitaste el servicio;
  • Contenido digital (incluyendo apps, software digital e-books, MP3, etc.) que no hubiera sido entregado en un soporte material (es decir, no contenidos en soportes como CD o DVD) si hubieras consentido la ejecución en el momento de la entrega y sin que resulte posible su desistimiento desde dicho momento;
  • Prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas con la excepción de contratos de suscripción; y
  • Bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento en que realizaste el pedido y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real de dependa de fluctuaciones en el mercado que no podamos controlar.

Nota: si el motivo de la devolución del producto no se debe a que llegó dañado, era defectuoso o era incorrecto, no te reembolsaremos el importe del envoltorio regalo, los gastos de envío ni ningún otro servicio relacionado con tu pedido; únicamente te reembolsaremos el importe del producto. Esta política de devoluciones no afecta a tus derechos legales como cliente.

Productos defectuosos

Puedes reclamar que un producto está defectuoso. Dependiendo de la fecha de reclamación y del tipo de producto, existen varias opciones.

 

Nota: Si tu producto está defectuoso, por favor, primero consulta la documentación del producto, por ejemplo, la guía del usuario para sugerencias sobre solución de problemas o póngase en contacto con el fabricante. Conforme a la garantía de fabricante, el fabricante tiene normalmente la opción de la reparación del producto o la sustitución de las piezas individuales del mismo. Badayork no llevará a cabo la sustitución de ninguna pieza del producto que falte o que sea defectuosa ni ofrecerá asistencia técnica para el mismo si no es el fabricante.

Si no puedes resolver el problema con la ayuda de la documentación del producto, puedes interponer una reclamación ante la tienda cuyo producto defectuoso compraste, de acuerdo con los términos y plazos que prevé la legislación y la política de devoluciones de la tienda en cuestión.

 

Producto dañado durante el envío

Si recibes un producto dañado durante su envío, te remitimos igualmente a la tienda cuyo producto dañado compraste, para que puedas realizar la devolución y llegar a un acuerdo con ella según su política de devoluciones.

 

Producto enviado por error

Si nos devuelves un producto debido a un error por parte de Badayork, de la tienda en la que lo compraste o del mensajero, la devolución no te generará ningún gasto. Si quieres devolver un producto sin que haya habido ningún error por parte de Badayork, tendrás que contactar con la tienda cuyo producto compraste a través de Badayork.

 

Productos personalizados

Los siguientes puntos se aplican a las devoluciones de productos con opciones de personalización, incluyendo productos con opciones de configuración, imágenes personalizadas, inscripciones de texto o diseños personalizados (por ejemplo, grabados, monogramas, bordados o estampados en relieve):

  • Debes contactar con la tienda cuyo producto personalizado compraste en un plazo de 14 días desde que recibiste el producto.
  • Si el producto incluye una configuración personal, inscripción o diseño, la tienda cuyo producto personalizado compraste no tiene la obligación de aceptar la devolución o cambio del producto a menos que el producto estuviera dañado o fuera defectuoso al recibirlo, según los casos que indica la legislación.
  • Es necesario devolver todo el embalaje (por ejemplo, la caja) con el producto.

 

Eliminación de datos personales

Al devolver un producto, con independencia del motivo, debes hacerlo en las mismas condiciones en las que lo recibiste. En este sentido, debes borrar, eliminar y suprimir todos los datos personales sobre ti y/o un tercero que puedan estar presentes en dicho artículo, y debes modificar la configuración de las cuentas para que este ya no pueda recordarlas. Serás totalmente responsable de cualquier violación de datos que pueda ocurrir si no procedes como indicamos. Del producto devuelto y de la caja que lo contenga debes eliminar cualquier elemento que no guarde relación con dicho producto devuelto, tal como se recibió inicialmente. Badayork no se hará responsable de los elementos que dejes por error en el producto devuelto o dentro de la caja que lo contenga. Estás de acuerdo y aceptas que el producto devuelto se convertirá en propiedad de la tienda en la que lo compraste y que, por lo tanto, dicha tienda tiene derecho a venderlo a terceros según su criterio.

 

Otros elementos

Puedes comprar ciertos productos en cajas sin sellar, pues así las recibimos de la tienda, del mensajero o del fabricante. Cuando se devuelvan estos productos, debe hacerse en las mismas condiciones en que fueron recibidos. Estos es, sin colocar ningún sello. En caso contrario, el cliente puede ser responsable de cualquier incidente de datos u otras consecuencias.